ココロが軽くなるアプリ

これはウラナーウのキャッチコピーですが、相談者だけが軽くなるってわけじゃなく、相談しない人も見ていてココロが軽くなったなという瞬間を体験しました。

ちょうどTwitter広告を今新たに作っているんですが、そこでレビューにフォーカスを当てろ！という指令を出したんですね。

なぜレビューかというと、
”ウラナーウはお客様から愛されてる感が見て取れる！”
ということです。

過去に関わったアプリだと、レビューってお客様の感想だから、良い意見もあれば悪い意見もあり、本来そういうもんだよなと思ってました。一部のサービスでは、レビューが悪いと掲載されないため、良い評価で悪口が書かれるなんてものもあって、もはやレビューの役割果たしてないね、これはと感じていたりもしました。

そうした中、アプリからウラナーウの一連のレビューを一望すると、思いのほか☆１とかクレームレビューがないんです。200件中☆１は３件くらいなもんだから、98％は不満ではないということ。そんで☆５の率もかなり高め。弊社所属の占い師の方はお分かりだと思いますが、☆１や悪いレビューは消さない、レビュー操作するようなことがあれば注意を入れるということをやってますから、その状況でこうしたレビューの状況があるというのを知ると、ビックリすると思うんですね。

レビュー削除してほしいという占い師はほとんどいないと言ってることが本当だったと。
それもそのはずで、そもそも悪い評価があまりないんですから当然なんですが。

では、なぜこのように低レビューにならないかといえば、占い師の質の高さや意識の高さ、そういったものが自然と広がってきたからでしょう。

「レビューは消しません！」こう最初から宣言しているので、数だけ稼いで小遣い稼ぎをしようとする悪い占い師は最初から排除されます。さらに最初の審査で、本サービスに合わない占い師や問題のある占い師は省かれます。

選ばれたのは、能力の高い占い師、経験不足であってもより高いレベルを目指そうとする意識の高い占い師など、お客様をひとりひとり大切にするのは当然という考えの占い師です。これが根底にあるので、お客様を大事に扱う、1件の鑑定を大切にするといったことが自然と行われ、それが今のレビューに現れているのです。

そして、このレビューを一覧で見ていくとある特長に気付きます。
特定の占い師は、レビューコメントが長いということ。

レビューコメントはわざわざお客様が書いてくださる状況や心境を考えてみてください。
普通なら、ありがとうございます。
場合によっては、コメントなしの評価情報のみということも多いでしょう。

そんな中、長々と書くというのは、その占い師に対して、何か”ココロから伝えたいと思うメッセージ”があるんです。

そのレビューを読んでいくと、お客様の気持ちの熱さやココロの変化などを諸所に感じます。

そして、このサービスは誰かを救うことにつながっているんじゃないか、そう感じて、私は何だかココロが軽くなります。

文字のやり取りだけでは、なかなか気持ちを伝えるってことが難しい。

だけども、熱い気持ちを持って、どうにかしたいといった態度で臨めば、文字に魂が宿り、それがお客様にも伝わるんじゃないかなと思います。

Source: マリーシェルと愉快な仲間たち