お客様の声は、やる気の源泉につながるね。

マリーシェル占い館アトレ秋葉原店に今年の途中から加わった占い師が、お客様の声を先日コンプしました！

ずっと努力してきた姿を見ているし、チャット占いなどもずっと頑張っていたのを知っているので、全部そろった時には記念に撮影をし、Twitterにも挙げました。

5年、10年とやってる占い師でも、リピーターが取れないとか、短い時間の鑑定にしかならないという占い師もいる。

けども、この占い師は鑑定の延長がかなり入るし、先日も紹介したようにリピーターもつきだした。

この占い師がなぜ短期で成果を上げることができたのか？

一言でいえば、自分自身の努力のたまものだと思うけども、それができない占い師が多い中、コツコツやってきたこの占い師はスゴイ。

占術は私と近いものをやっていて、鑑定の後には質問を受けることも多い。

そもそも何も考えてない占い師は質問をすることすらない。ちゃんとわからないことを質問ができるというのは、えらいと思う。

大人になると、こんなことを質問したら、変に思われるとかなかなかそれができない人もいるけども、疑問に思った瞬間に解決するという行為を取るのは、スキルを習得するには最適な手段だと思う。

頭の良い人は、こうしたことがちゃんとできる。自分で一度考えてわからない点を質問する。

私が鑑定のアドバイスをする際には、サンプル鑑定をしてもらって、気づいた点をすべて伝えることはない。

すべて伝えてキャパオーバーになって潰れてもしょうがないし。

今の段階で必要な点とスキルアップに必要なポイントを伝えるようにしている。

この占い師のようによく質問に来てくれると、習熟度に合わせて、ここはこうした方がいいとか、実はこういう理論が基になっているよということも伝えられるので、こちらで気づいていても伝えられない点を徐々に伝えることができ、効率的にスキルアップにつながる。

レベルアップをしない限り対応できない相談ってのは必ずあり、何でも対応できる人材を増やさないと、うちの店やサービスとしても発展できないから、私はできる限りは伝えようと思っている。

リピーターの数も率も、店の中では私は現状No２であり、私を超える人を作らないと、安心して店を任せることができない。

数字は嘘をつかない。どんなに経験を積んでも、数字が取れない人は、評価できない。

売上はごまかしの効く数字だけども、リピート率はごまかせない。質の低いサービスではリピート率は上がらない。

リピーターに関しては、話を聞ければ1人付き、鑑定できれば2人付き、徳があれば3人付く。

これは私の感覚で作ったもので、1日に3人は作れるようにしたいと思ってやっている。

基本的に、私は店では裏方であり、出演占い師にお客を誘導するため鑑定の機会が多いわけじゃないから、リピーターがないと成り立たない。そもそも3件の鑑定機会が巡ってくるケースは、予約満席の占い師と組まない限りはやってこない。だから、こんくらいの感覚でやっている。

お客様の声をいただくのは、リピーター作りの第一歩。

そこで声が集まるようになると、リピーターの気配が強まる。

店じゃなく、WEBでいただくこともあるけども、そういう生の声をいただけるのはありがたいことだ。

時には厳しいことも伝えなければならない。こちらも人間だから、ここまで言ってしまったのは、問題だったかなと思うこともある。でも、そんな時にお客様の声で、問題なかったことがわかるとホッとするし、次来ていただいた際にはその悩みが解決しているといいなと思う。